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Future #digitalmarketingtrend: #REconsumers



Today’s EXPECTATION ECONOMY has created a consumer class that expect the ‘best of the best’ in every purchase, and these same demanding consumers are also increasingly driven by the here-and-now and a lust to collect as many experiences as possible.

The old model of consumption (brands produce, consumers buy), has been a regular feature in past Trend Briefings from #GENERATION CASH and CONTENT, to #SELLSUMERS  and #OWNER-LESS.

Now, there is one more step:



#RECOMMERCE , it´s  never been easier for consumers to unlock the value in past purchases*. Novel brand buy-backs, exchange schemes, online platforms and mobile marketplaces offer smart and convenient options for consumers keen to ‘trade in to trade up’, alleviate financial strains (double dips, anyone?), and/or quell environmental and ethical concerns.

Indeed, RECOMMERCE is now increasingly affecting even consumers’ initial purchase decisions. Just as they do when buying a car or a home, consumers are factoring an item’s resale value into the cost of ownership for an ever-wider range of purchases.

Check out three drivers behind the RE-COMMERCE phenomenon:

  1. NEXTISM: Consumers will forever crave the new and exciting experiences promised by the ‘next’.
  2. STATUSPHERE: The growing status boost that comes from being savvy and shopping (environmentally) responsibly.
  3. EXCUSUMPTION: Cash-strapped consumers embracing creative solutions.


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What Happens Next in #DigitalBusiness? #Mobile Predictions

PART I:THE NEXT OF #FACEBOOK

Facebook has decided monetize in a similar way that #Google. The next step of the global social media network is to acquire  the mobile-device driving  application #WAZE (a  1$ billion deal).

But, who/what is WazeWaze, which has offices in Israel  and Palo Alto, Calif., is a crowd-sourced, ad-supported GPS driving application with close to 50 million of users. This is a clear way to enter as leader into the #mapping socialnetworking market.

 What is going to be the  new offer  with this new dea Facebook-Waze? The application is free for users and offers people driving directions based on input from other members, such as tips on traffic jams or car accidents. It also functions as a social network,as users can leave messages for other drivers, exchange comments on posts and coordinate their drives with friends.

waze

 What is the business opportunity  for Facebook? Obviously to expand its mobile offer and be the leader on mapping space. #Mobile apps are the next step of growth for the Giant Facebook , the monetizing clearly will come by serving more mobile ads to those users who will spend more time using the mapping application . But this is not the only monetizing opportunity for Facebook: Waze , could be used to offer to their clients (companies) more real-time data based on users ´behavour. It would also provide a key channel for serving location-based ads from nearby businesses, for instance, restaurants or department stores nearby could serve ads for limited-time deals to users who are passing by.

But, THIS IS NOT the first approach to mobile of Facebook. Last year, the social network purchased #Instagram, the mobile photo-sharing app. In a cash-and-stock deal that was ultimately valued at more than 700$ million. Facebook has since acquired other mobile-centric startups such as Parse, a service that helps companies build mobile applications.

@Mayteareces / #digitaltimes.es

…………………..

PARTE I:EL PRÓXIMO PASO DE #FACEBOOK

Facebook ha decidido rentabilizar su plataforma de una manera similar a la # Google. El siguiente paso de la red social  es la adquisición de una aplicación para móviles GPS  de mapas llamada # WAZE (el acuerdo se estima entorno al billón de dólares).

Pero, ¿quién o  qué es Waze? Waze, que cuenta con oficinas en Israel y en Palo Alto, California, es un grupo de origen israelí basado en el patrocinio de anuncios mediante su aplicación de mapas interactivos GPS para conductores con cerca de 50 millones de usuarios activos en las más importantes ciudades del mundo. Esta es una manera clara de entrar como líder en el mercado  de mapas GPS  y redes sociales

waze

  ¿Cuál va a ser la nueva oferta con este nuevo partnership : Facebook-Waze? La aplicación es gratuita para los usuarios y ofrece a las personas rutas optimizadas con un sistema similar al de #Google Maps pero con la diferencia de que la información se actualiza sobre la base de las aportaciones de otros miembros en tiempo real, como por ejemplo consejos sobre los atascos de tráfico o accidentes de coche. También funciona como una red social, ya que los usuarios pueden dejar mensajes para otros conductores, y foro  de comentarios sobre los mensajes así como  coordinar mensajes  con sus amigos en red.

  ¿Cuál es la oportunidad de negocio para Facebook?  Obviamente, para ampliar su oferta móvil y ser el líder en el #socialmedia mapping , las # Apps móviles son el siguiente paso de crecimiento para el gigante #Facebook, la monetización claramente llegará  mediante el crecimiento del número de usuarios  y por tanto el inventario para servir más anuncios customizados para dichos usuarios que por el tipo de aplicación van a pasar más tiempo interactuando con los mapas.

Pero esta no es la única oportunidad de monetización de Facebook: #Waze, se podría utilizar para ofrecer a sus clientes (empresas) más datos en tiempo real basados ​​en #behavoural  (comportamiento)de los usuarios cruzado con su localización por coordenadas en tiempo real. Esto proporcionaría un canal clave para la publicación de anuncios basados ​​en la localización de las empresas cercanas, por ejemplo, restaurantes o tiendas por departamentos que podrían servir anuncios de ofertas de tiempo limitado para los usuarios que están de paso en un radio cercano al comercio, restaurante, cine…etc

Pero, esta no es la primera aproximación al móvil de Facebook. El año pasado, la red social adquirió #Instagram, la aplicación para compartir fotos  desde el móvil. En un acuerdo en efectivo y acciones que finalmente fue valorado en más de $ 700 millones.

Facebook ,además,ha adquirido ya otras startups centradas en mobile como es  #PARSE, un servicio que ayuda a las empresas para la creación de aplicaciones móviles.

@Mayteareces / #digitaltimes.es

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Apps y PYME, ¿Como pueden incrementar su negocio?

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Las aplicaciones móviles #app  han demostrado ser herramientas valiosas de negocios, y el desarrollo tecnológico y el abaratamiento de costes significa que ahora son una opción viable para las pequeñas y medianas empresas también. Gracias a los nuevos productos y servicios a medida para las pequeñas empresas, las #PYMES pueden tener acceso a los recursos que serían imposibles hace un año tan solo asequibles para grandes empresas.

Existen en el mercado diferentes empresas que  se centran en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crear y gestionar sus aplicaciones móviles así como sus páginas web móviles. Es esencial para las empresas que utilizan  o están interesadas en utilizar este tipo de herramientas conozcan perfectamente cual es el uso que desea hacer de ellas para que sean realmente efectivas y sobre todo rentables con un claro #ROI de la inversión. Por esta razón es fundamentar tener claras algunas pautas básicas antes de realizar esta inversión para saber si efectivamente es necesario para su negocio en concreto y normas básicas de control:

  • En primer lugar, hay una rápida conversión del mercado móvil migrando de  los teléfonos más básicos a los #Smartphone, si bien esto no significa que toda la población haga uso de tarifa de datos por lo que la primera pregunta es: ¿mi cliente potencial está dentro del segmento de población que utiliza internet en el móvil ?. Nielsen ha publicado recientemente un estudio con resultados muy interesantes pero poco sorprendentes:

El 62% de 25 a 34 años de edad informó poseer un smartphone

• 18 a 24 años de edad tienen la tasa más alta de uso de smartphone ,54%

• 35 a 44 años de edad  con el 53% afirma poseer smartphone.

Google ha publicado también datos muy interesante que nos dan más pistas del uso que se está dando frecuentemente a las apps para saber si son adecuadas para nuestro negocio:

• Las búsquedas móviles se han disparado en x4 desde 2010, la gente suele buscar una gran cantidad de información sobre empresas locales, a dónde ir en momentos de Ocio y qué hacer)

• 30% de todas las búsquedas restaurante se realizan en el teléfono móvil.

• El 70% de los usuarios de smartphones usan su dispositivo para hacer comparativas de precio o de producto o como búsqueda de mayor información del producto a adquirir mientras realizan las compras en la tienda

• El 53% de los usuarios compra como resultado de una búsqueda móvil

• El 95% de los usuarios de smartphone han buscado información a nivel  local por geolocalización

Existe una gran oportunidad, estos dispositivos ofrecen una funcionalidad única que puede utilizar para hacer crecer su negocio de forma proactiva. Un ejemplo concreto es la utilización de notificaciones push para atraer clientes leales en su negocio con ofertas especiales y ofertas. Utilizar aplicaciones para hacer llegar a los clientes ofertas en momentos de búsqueda de ofertas, productos o por cercanía a la tienda es especialmente útil en la creación de oportunidades de negocio “en tiempo real”?

La comunicación con las marcas, la compra de productos y servicios, así como los pagos son cada vez más fáciles y se pueden realizar tan solo con un móvil. Por lo tanto, para cualquier empresa PYME que desee crecer y aumentar las ventas además de ampliar su base de clientes, es el momento de probar las aplicaciones móviles .

¿Cuáles son las aplicaciones que me convendría contratar o desarrollar?¿Por qué las Pymes necesitan aplicaciones móviles?

Las aplicaciones pueden ayudar a las empresas a impulsar proactivamente el negocio a través de bonos , descuentos, cupones o planes de fidelidad, que a su vez hace que sea una propuesta de valor diferente y complementaria a la publicidad pasiva tradicional y métodos de comercialización. Por lo tanto, ofrece nuevas oportunidades para la generación de ingresos.

Otro modo de rentabilizar la contratación o desarrollo de aplicaciones es la posibilidad de ser utilizadas como herramientas de investigación de mercado, ya que al ser un medio móvil, geoposicionado, que puede medir tramos horarios y de uso, permite la recopilación de datos sobre las preferencias de los clientes y también los hábitos de compra, lo cual es básico para afinar la estrategias de negocio. También ofrecen a las empresas una valiosa oportunidad para desarrollar el concepto de lealtad a la marca, proporcionando sólo las promociones y ofertas exclusivas y ad hoc para cada cliente y ocasión.

Ejemplos de uso de aplicaciones móvil dentro de los sectores retail, comercio y servicios:

– Alimentación: Información detallada de los productos expuestos ofreciendo descuentos  exclusivos, información para celiacos, alergías, etc…

– Aparcamientos: Posibilidad de información de aparcamientos cercanos con plazas libres y específicas para minusválidos

– Taxistas: Posibilidad de localización de taxis libres cercanos y petición de un taxi o compartirlo entre varios posibles clientes cercanos con el mismo destino (ejemplo #Mytaxi)

– Abogados, médicos, … : posibilidad de cerrar citas y actualizar agendas de forma automática y proveer de información básica a preguntas frecuentes para agilizar los procesos, envío de resultados médicos  o  informes de forma automatizada y personalizada…

PREGUNTAS BÁSICAS A CONTESTAR:

  1. ¿Cómo va a ayudar a los clientes / usuarios realizar cualquier tarea?
  2. ¿Se va a elevar el nivel de conocimiento de mi negocio o mis productos/servicios?
  3. ¿La aplicación me facilitará conocer comentarios de los clientes?
  4. ¿Es útil y puedo rentabilizarla monetariamente o solo sirve como entretenimiento ?
  5. La aplicación se puede utilizar en una de las dos plataformas más utilizadas Android  e IOS (Ipad – Iphone)?
  6. ¿La  aplicación tiene alguna característica única o función que la distingue de las demás existentes o de mi competencia?

Para desarrollar una buena estrategia de aplicaciones móviles debería cubrirse 4 puntos básicos:

1.  #Mobile Website

Si ha decidido desarrollar o contratar aplicaciones móviles es necesario que disponga de su página web en versión móvil (Web Móvil).

Las web  móviles deben ser subdominios de la web original de empresa. Cuando el usuario acceda a la web desde su Smartphone o Tablet se le redirigirá automáticamente a la versión móvil.

2. #Mobile Advertising

Del mismo modo que una página web sin promoción carece de visibilidad o visitas las aplicaciones móviles y web móviles necesitan de promoción externa para darse a conocer y ser utilizadas

3.  #Utilidad para el cliente 

Si la aplicación carece de una utilidad clara para el cliente la aplicación fracasará y no tendrá frecuencia en las visitas de los usuarios por lo que todo esfuerzo para atraerles será inútil.

3.  #Monetizacion

  1. Por el propio servicio que facilite la aplicación mediante el cobro por uso al cliente
  2. Por publicación de display de terceros
  3. Por la publicación de descuentos, promociones , etc directamente linkados a venta que pueden ser enviados en momentos clave; Ejemplo: descuento en menú de medios día dentro de los tramos horarios previos a la hora de la comida a aquellos clientes que se encuentren en un radio de 500 metros alrededor del restaurante.

En resúmen…

El mundo de las aplicaciones cuenta con un enorme potencial para mejorar las perspectivas de crecimiento de cualquier negocio. Una aplicación exitosa debe tener como objetivo ofrecer a las metas y los servicios adecuados a cada PYME.

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The basic #BusinessDrivers of A Digital and Social Media Strategy

The return on investment (#ROI), is the Philosopher’s Stone for Digital business professionals.

How to calculate it and how one can go about justifying efforts in this sphere in order to get additional resources and to understand what % percentage of global Net sales are caused by digital efforts. Is basic to understand that digital is one more pillar to create lead generation and sales. For this reason, is necessary work on a few basic business drivers of digital and social media strategy.

Goals, objectives & tactics

Before any consideration is given to a digital strategy, it’s important to take a few steps back and remember what the organization’s marketing plan is. An effective plan acts as a road map and should include clearly stated goals, objectives, strategies and tactics as follows but always in the line of the Company’s Global Strategy.

Goals

Goals are over-arching desired results that should be singular, unique. A marketing plan will usually include more than one, among the following examples:

  • Increase sales per channel or at a specific point of sale and the % in comparison to the rest of sales channels and business units.
  • Decrease costs allocated to customer service vs cost produced by conventional business
  • Increase traffic to web site detailed by each digital channel: display, affiliate programms, SEM, social media, etc.
  • Improve research & development insights
  • Improve customer sentiment towards the brand: #buzzmarketing and globosphere monitorizing.

Objectives

Setting goals then leads to defining objectives an individual or an organization will want to achieve. Objectives should be SMART, that is: Specific, Measurable, Attainable, Realistic and Time-bound. Using the first goal stated above, an example of objective could be to increase sales conversion on the hotel’s mobile transactional site by 10% within the next 3 months.

Tactics

The goals are clear, the objectives are set, now comes the time to lay out the strategy and tactics. Based on target audiences and resources at hand, tools will vary between traditional media and online tactics. Once you’ve laid out the road map, moving into social media should answer one or many of the following business drivers, depending on your priorities and resources:

1. Enhance Branding & Awareness

Digital and Social Media are extremely powerful to help brands and organizations reach audiences through segmented (#geomarketing) customers, fans and followers’ extended network of friends and followers. Savvy marketers turn brands into publishers and more and more are turning to owned & shared media rather than paid media to get the message across.

A few basic metrics to control in social media :

  • Brand awareness pre- & post-campaign
  • Audience reach pre- & post-campaign
  • % variation in customer conversations about the brand
  • Quantity of online conversations about the brand
  • Size of stakeholder groups
  • Brand sentiment before vs after a given campaign
  • Response time if and when a crisis arises
  • Number of mentions, positive vs negative
  • Size of your community, per social media and overall
  • Euro value or estimated revenue generated per community member vs. non-member
  • Referral and recommendations by community members
  • Estimated value compared to or in combination with rewards program members

 

2. Enhance Customer Service

Many companies have embraced digital: social media, mobile, forums… to resolve customer service issues and complaints, Twitter springing to mind with its quick reaction time. In fact, as of March 2012 there were over 190 airlines with active Twitter accounts and more than 72% of tweets handled pertained to customer service. Ritz-Carlton and other luxury hotel companies monitor and engage via comments and check-ins made on Foursquare while other hospitality players discuss customer experience matters on their Facebook pages. If clients are there, venting, commenting or suggesting, your brand ought to be there responding, engaging, resolving.

Examples of success metrics:

  • Number of issues resolved
  • Cost-saving on customer service handling vs call center
  • Variation in online customer mentions, positive vs negative
  • Number of matters resolved, customers cross-selling or up-selling

 

3. Facilitate Research & Development

With such an instant and direct access, it’s somewhat startling to see how little most brands take advantage of leads (registered, new clients, just impacted by advertising but not captured ,impacted in previous tracked campaigns), or crowd-sourcing fans, followers and subscribers to get their opinion about the product or service.

Digital tools can facilitate research and development by giving this direct access where surveys and feedback can be gathered to improve services, develop new ones or mine for customer insights about trends in the industry or about the competition.

 

4. Generate Sales & Leads

Last but not least is the sales aspect, which is what a majority of brands still use as their core metric and raison-d’être on digital.

The digital business inSpainis growing each year, customers use their credit cards by internet as something usual on their daily lives.

About social media, Linkedin is also considered a great platform when considering B2B, with many leads coming from conversations in groups, of which there are more than 1.8 million. If your niche is travel and hospitality, there are a few dozens groups that could worth your while.

Examples of success metrics:

  • Sales & Leads coming from your social media networks, blog, newsletter
  • Revenues yield per social media customer vs traditional customer
  • Cost of acquisition per social media channel vs traditional customer
  • Conversion rates in social media, using marketing attribution (not just last-click)

 

If after all this you are not a digital believer or perhaps you doesn’t think that digital media is necessary for your business I will show you an interesting infographic that shows the Technical advances from 2012 to 2020… if can’t identify your business in any point of the graphic…your business model will be out.

 

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From #Google To Facebookle? #facebooksearch

After eight years (2005) #Facebook has become an indispensable “virtual place” where we can remember any moment of our lives in a way we never have before. Spending our time (hours per day) sharing our lives,and in some cases, telling our story to people around the world. Those are a few things that we do on Facebook. We are more than 901million people using Facebook and the company has more than 3.200 employees over the world.

After fourteen years online(1998) #Google has become an essential part of our daily lives. The transformation has been total from its birth as an easy, new and fast search engine, fighting against giants as Yahoo Search, to present as one of the major portals with MSN,Yahoo or any other that includes: search, email, IM,SSMM,…
Current, Google has 33,077 employees around the world.

The first one (Facebook) knows each “Fan&Liker” perfectly, their names, their stories, their likes and dislikes, their interests, what they use to search, how they socialize with other “fans&friends”, where they are, how they feel.This is the most similar to a Digital Big Brother , but we can call it “Big -vCRM” (something delicious and interesting for companies and business. Know where,when, how and who will be impacted with their products).

Google, has built its own “#Google-Land” where the #Googlers (people who use Google) can find anything in real time. And the most important, is a #CRM. knows perfectly who, when , where, why, how much, how, thanks to all that free apps developed to make it easier to people:google earth, google maps, google play, google+, gmail, books, pictures, video…

2 KEY POINTS: SHARING and FREE APPS OPEN TO DEVELOPERS.

what Facebook need to goes one step further than Google in creating a personalized internet? Facebook has backward and finally understood; the most simple app. The Search engine is the key.

Last Feb, Mark Zuckerberg on his Facebook profile, uploaded a photograph of his desk and a large sign that read in big red letters: “STAY FOCUSED & KEEP SHIPPING”. There was something more interesting… it was the adjacent MacBook laptop. In the screen, visible, was a blurry image of a Facebook Page and, at the top, what seemed to be an unusually elongated white box. Web pundits speculated the image showed a prototype of a new Facebook search engine.

El pase de diapositivas requiere JavaScript.

The move by Facebook is not seen as a direct shot at Google, but rather as a way to help users of the social network locate relevant content among status updates and content from other sites that was liked by other users.

Perhaps, Facebook could also sell keyword ads, much like Google and Microsoft (with its Bing search engine) already do.

Google controls 67% percent of the search market in the U.S. The number of searches in February 2012 In Google has been 17,628m

We are talking about a current semi-monopoly adwords business: Search-based pay-per-click advertising

GOOGLE

Revenue increase US$ 37.905 billion (2011)
Operating Income increase US$ 11.632 billion (2011)
Profit increase US$ 9.737 billion (2011)
Total assets increase US$ 72.574 billion (2011)
Total equity increase US$ 58.145 billion (2011)

In February, Facebook fielded 336 million search queries, according to ComScore-magnitudes fewer than Google and its closests competitors.

The $15 billion search advertising market coludí be a Hugo opportunity irresistible and there is año amount of revenue waiting to be un-locked if Facebook want to explore search-based pay-per-click.

Mayte Areces

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Si has necesitado alguna vez un listado para encontrar toda la información sobre #marketingdigital, #socialmedia, #ecommerce, #mobilemarketing,#fcommerce o estudios de #tendenciasdigitales este artículo te será de gran ayuda.

Uno de los mayores problemas, a pesar de que este medio debería facilitar el uso y distribución de la información, es el poder tener acceso de una forma sencilla y directa a los informes y resultados de cada uno de los #DigitalMedia o Channels que utilizamos de forma habitual en nuestro trabajo.

Por esta razón he realizado una selección de informes sobre tendencias de uso de internet,# internet móvil, #medios sociales y otras tecnologías que se han ido publicando a lo largo de 2011 :

  1. TENDENCIAS A TENER EN CUENTA EN NUESTRA ESTRATEGIA DIGITAL
  1. #Internetmóvil,  III Estudio sobre #Mobilemarketing(#IAB, España) III Estudio IAB Spain sobre mobile marketing
  2. Estudio sobre los hábitos de consumo de #internet móvil (Orange, Europa) Orange_informe resultado Exposure 2011
  3. #Tendencias y comportamientos de los usuarios de móviles en
  4. España (#Google, España) Resumen informe Google sobre el uso de móviles en España
  5. Estudio #Nielsen sobre #Mobile Internet (#Nielsen, España) Estudio Nielsen sobre móvil en España
  6. Estudio sobre el uso de aplicaciones móviles en España (#The Cocktail Analysis, España) Análisis sobre uso de aplicaciones móviles en España
  7. El  presente es digital, el futuro es móvil (TNS, España) informe TNS
  8. Informe sobre el comercio electrónico en España (CMT, España) Informe TNS sobre e-commerce en España
  9. Informe sobre el Uso de Linkedin en España (Adigital, España) Usos de Linkedin en estrategia Digital _ España
  10. Estudios sobre tendencias, inversión,mobile etc de la IAB Estudios medio digital de la IAB

 

Espero que os sea de utilidad e interés.

 

M.

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# SOCIALNETWORKS: more than FB, Twitter, Google +1 … do you know # VKontakte?

If you are interested in #socialnetworks, you are thinking in  Russian business and is basic for your business a #digitalstrategy you need to know and understand #VKONTAKTE (http://vk.com/) with more than 100M users  by @mayteareces and #digitaltimes.es

 About VK

VKontakte (internationally branded as VK) is a social network service in Russia, Ukraine, Belarus, and Kazakhstan. Because of its design and functionality, VKontakte is often claimed to be a clone of Facebook, accommodating not only a similar concept, but also a comparable business model. However, its incorporation of other features makes it more like YouTube, Pandora, and MySpace rolled into one, with an interface highly reminiscent of Facebook.
As of December 2010, the network has around 102 million users and is the leading site in Europe in terms of user visits, page views, and the amount of data transfers per day. VKontakte is ranked 34 in Alexa’s global Top 500 sites and is the second most visited website in Russia.
Since 2007, major Russian companies have been sending job offers via VKontakte. Most of the site’s users are university and high school students. However, as the site’s popularity increases, more and more people are joining, many of whom are youths of various age groups.
In English, В Контакте or V Kontákte is literally translated as “In Contact”, but basically means “In Touch”. It can be alternatively translated as “Linked In”, which is another mostly business-oriented social network

FaceBook vs Vkontakte

It would seem that FaceBook and Vkontakte very similar to each other, and pursue the same goals, but their approach is so different, and in some cases, even diametrically opposite! We suggest you look at the differences between these two social networks on the example of the table.


Results

These social networks as it reflects the essence of the countries in which they were born and live their creators. Facebook represents a democratic independent state which does not want excessive regulation, and that if something is needed, then it creates the conditions that all have been profitable to do so, and vkontakte very reminiscent of the USSR, and Putin’s Russia, with its hand-operated “vertical”, where orders are given to and everything is controlled by the authorities in person.

So the main question of this work: Is Vkontakte plagiarism or not? We knew that Vkontakte and Facebook have the same goals and similar interfaces, but is it plagiarism and what exactly plagiarism is? In the dictionary is the next plagiarism definition: “the unauthorized use or close imitation of the language and thoughts of another author and the representation of them as one’s own original work”. And to make a conclusion we need to remember some main points of this article. First of all, Pavel Durov had idea of creation this social network before he knew about Facebook. But, on another side, Vkontakte founder does not hide that he was taken Facebook as example for Vkontakte. In addition, the later time Vkontakte is becoming more and more similar with Facebook

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